Deskripsi Pekerjaan
Quality Control Desk Collection bertanggung jawab untuk melakukan pengecekan, pemantauan, dan evaluasi kualitas kerja Agent Desk Collection dalam proses penagihan kepada customer. Posisi ini berperan memastikan seluruh aktivitas collection berjalan sesuai SOP perusahaan, menjaga kualitas komunikasi agent, serta membantu meningkatkan performa tim secara konsisten.
Tanggung Jawab Pekerjaan
Melakukan monitoring dan evaluasi hasil kerja Agent Desk Collection.
Memeriksa kualitas komunikasi agent saat melakukan penagihan kepada customer.
Memastikan agent menjalankan proses kerja sesuai SOP dan ketentuan perusahaan.
Melakukan pengecekan data hasil follow up customer.
Menganalisis kesesuaian laporan agent dengan aktivitas yang dilakukan.
Memberikan feedback, catatan evaluasi, dan rekomendasi perbaikan kepada agent.
Membuat laporan hasil quality control secara berkala.
Mengidentifikasi kesalahan, kendala, atau potensi pelanggaran dalam proses desk collection.
Berkoordinasi dengan Leader/Supervisor untuk meningkatkan kualitas kerja tim.
Membantu memastikan target kualitas, kedisiplinan, dan efektivitas kerja agent tercapai.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
Memiliki pengalaman sebagai QC, Desk Collection, Call Center, Telecollection, atau bidang terkait lebih diutamakan.
Memahami alur kerja desk collection atau penagihan melalui telepon/chat.
Teliti, objektif, dan mampu melakukan analisis data sederhana.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Mampu memberikan evaluasi secara profesional dan membangun.
Terbiasa menggunakan Microsoft Excel/Google Sheet.
Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target.
Mampu bekerja secara individu maupun tim.
Skill yang Dibutuhkan
Monitoring kualitas kerja
Analisis data dan laporan
Komunikasi profesional
Ketelitian tinggi
Pemahaman SOP collection
Microsoft Excel / Google Sheet
Problem solving
Evaluasi performa agent