JUNIOR COLLECTION FIELD DAN JUNIOR REMEDIAL FIELD

• Melakukan kunjungan dan penagihan atas penugasan yang telah diberikan oleh Collection Coordinator agar konsumen dapat membayar angsuran sesuai dengan kewajibannya.
• Menyetorkan hasil penagihan kepada kasir atau bank serta melaporkan hasil kunjungan via Action kepada Collection Coordinator untuk dianalisis lebih lanjut.
• Memberikan edukasi terhadap konsumen untuk melakukan pembayaran konsumen ke tempat-tempat payment point FIFGROUP agar pembayaran bisa dilakukan tepat waktu tanpa menunggu kedatangan Collection Field.

1. Keahlian Negosiasi & Komunikasi Persuasif (Persuasive Communication)

• Komunikasi Adaptif: Mampu menyesuaikan gaya bicara, intonasi, dan pendekatan psikologis berdasarkan karakter unik dan latar belakang setiap konsumen/nasabah.
• Teknik Negosiasi Efektif: Mahir dalam memandu percakapan guna mencapai kesepakatan pembayaran (win-win solution) tanpa menimbulkan konflik atau resistensi berlebihan.
• Penyelesaian Keberatan (Handling Objections): Tanggap dan taktis dalam mematahkan alasan-alasan penundaan pembayaran dengan argumen yang logis, tegas, dan tetap sopan.

2. Manajemen Waktu & Orientasi Target (Time Management & Target Driven)

• Eksekusi Target Harian: Memiliki kedisiplinan tinggi untuk menuntaskan daftar kunjungan atau penagihan harian secara efektif sebelum batas waktu krusial (misalnya pencapaian target harian sebelum jam 20.00 WIB).
• Skala Prioritas Wilayah: Mampu memetakan area rute kunjungan lapangan secara efisien guna menghemat waktu, tenaga, dan biaya operasional.
• Resiliensi Tinggi (Daya Tahan Kerja): Tetap fokus, termotivasi, dan konsisten menjaga produktivitas kerja di bawah tekanan target bulanan atau kondisi lapangan yang dinamis.

3. Analisis Karakter & Pemecahan Masalah (Problem Solving)

• Analisis Karakter Konsumen: Jeli dalam membaca situasi, gerak-gerik, serta menilai iktikad baik (kejujuran) konsumen saat berinteraksi langsung.
• Solusi Restrukturisasi Kreatif: Mampu memberikan opsi penyelesaian atau mediasi pembayaran yang sesuai dengan koridor kebijakan perusahaan bagi konsumen yang mengalami kendala keuangan riil.

4. Penguasaan Regulasi, Prosedur, & Legalitas (Compliance)

• Standardisasi Kerja (SOP): Menguasai standar etika penagihan yang berlaku, memastikan seluruh tindakan di lapangan tidak melanggar hukum serta menjaga nama baik perusahaan.
• Manajemen Risiko Operasional: Paham dalam melakukan pengecekan validitas data, kondisi fisik unit aset di lapangan, serta aspek legalitas penagihan dasar.

5. Pemanfaatan Teknologi & Administrasi (Tech-Savvy & Reporting)

• Aplikasi Mobile Operasional: Mahir menggunakan aplikasi internal penagihan berbasis Android/iOS untuk memperbarui status kunjungan secara real-time, menandai titik lokasi (tagging lokasi), dan mengunggah bukti pembayaran.
• Pelaporan Akurat: Tertib dalam mengadministrasikan dan melaporkan hasil kunjungan secara detail, objektif, dan sistematis kepada koordinator atau kepala bagian operasional.