Deskripsi Pekerjaan

Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.
Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online
Menangani proses Negotiation dan Conciliation dengan pelanggan di toko online
Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.
Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.
Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.
Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.

Kualifikasi

Pendidikan minimal S1 atau sederajat, diutamakan dari program studi Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service atau Customer Relationship Management (CRM), khususnya pada industri e-commerce.
Memiliki pemahaman yang baik mengenai ekosistem TikTok Shop dan Shopee, termasuk kebijakan platform, sistem penalti, serta mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution).
Mampu melakukan analisis data menggunakan data sheet maupun dashboard yang tersedia pada platform.
Memiliki kemampuan dalam perencanaan strategis serta penyusunan anggaran (budgeting).
Memiliki kemampuan analisis data tingkat lanjut untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis) serta menyusun rekomendasi perbaikan proses (process improvement).
Mampu beradaptasi dan aktif berkomunikasi
Memiliki inisiatif, ide / solusi yang cukup efektif dan terus berkembang
Penempatan head office puri indah - jakarta barat

BudgetingkomunikasiAnalisis dataAdaptasiProcess ImprovementE-Commerce

Data lowongan dari Kementerian Ketenagakerjaan RI.