Customer Relationship Officer

Customer Relationship Officer

Deskripsi Pekerjaan : Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Menjadi penghubung antara pelanggan dan perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan. Menyediakan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan proses perusahaan. Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional. Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kelangsungan hubungan dan loyalitas. Menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Mendukung tim sales dan marketing dalam hal komunikasi dengan pelanggan. Menyusun laporan bulanan terkait feedback pelanggan, tren, dan potensi pengembangan hubungan. Kualifikasi Pekerjaan: Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Pemasaran. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, sales support, atau posisi sejenis. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik. Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki empati yang tinggi. Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking. Mahir menggunakan tools komunikasi digital (email, chat, CRM software, dsb). Berpenampilan rapi dan profesional.