Deskripsi Pekerjaan
- Menerima panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem perusahaan secara akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Menjaga kualitas pelayanan dan memenuhi target KPI yang telah ditentukan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, tepat, dan efektif.